Kecewa Pelayanan Buruk? Curahkan Lewat Customer Feedback Management

16/06/2015, 13:13 WIB Indah Pertiwi
Kecewa Pelayanan Buruk? Curahkan Lewat Customer Feedback Management

Gudpoin © makeindonesia.com

Techno.id - Ingin komplain terhadap suatu pelayanan namun bingung menyampaikannya? Hal tersebut justru membuat efektivitas dari word of mouth berjalan. Biasa komentar customer terhadap suatu produk atau layanan bisa lebih mudah tercurahkan lewat sosial media ataupun teman yang nantinya justru akan menimbulkan berbagai asumsi positif maupun negatif.

Namun komentar negatif biasanya akan lebih cepat tersebar dibandingkan komentar positif. Tentu hal itu akan mempengaruhi reputasi sebuah instansi. Pemikiran tersebut menginspirasi Gudpoin, sebuah perusahaan startup Indonesia yang didirikan pada awal tahun 2014. Gudpoin menghadirkan Customer Feedback Management guna memfasilitasi kebutuhan pelanggan melalui survei bisnis dan riset.

GudPoin Customer Feedback Management dapat menggantikan customer feedback form yang biasanya berupa kertas dan harus diolah secara manual menjadi digital yang terintegrasi dengan reward.  Solusi digital ini mampu menghemat waktu dan biaya. Nantinya, klien yang memiliki kebutuhan khusus dapat menyampaikannya dan akan mendapatkan experience product.

Aswin Kwa, Co-Founder dan CEO GudPoin mengatakan bahwa aplikasi Customer Feedback Management tidak hanya berguna untuk pelanggan namun juga memberikan manfaat bagi perusahaan. Gudpoin membantu bisnis mendapat masukan dari konsumen sehingga bisnis bisa mendapatkan hasil yang maksimal dan menghindari komentar dari konsumen yang dapat dilihat publik. Jika sebelumnya konsumen tidak bebas mengeluarkan komentarnya secara langsung, layanan ini memberikan kemudahan.

Sebagai perusahaan B2B, Gudpoin menyasar bisnis segmen menengah di industri food and beverage serta hospitality. Ke depannya Gudpoin juga menyasar UKM multi industri dengan tujuan bisa memanfaatkan teknologi digital untuk memajukan usahanya.

Saat ini Gudpoin telah bekerja sama dengan sekitar 20 merchant yang tersebar di Jakarta dan Bandung. Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store maupun Apple Appstore. Layanan ini tersedia dari basic, bisnis dan premium. Ke depannya Gudpoin akan meluncurkan layanan survei terbaru dan terus melebarkan sayap bisnisnya ke kota besar lainnya.

(brl/red)

RECOMMENDED ARTICLE

  1. Kiprah Zomato Lebarkan Sayap Bisnis
  2. Elevenia: Harus hati-hati di level eksekusi pajak e-commerce
  3. Elevenia berharap nantinya pajak bisa mendukung ekosistem e-commerce
  4. Cari produk premium berharga miring? Coba The Brand Buffet
  5. Tokopoket: Media sosial jual beli khas Indonesia

HOW TO

TECHTAGS

TECHPEDIA

LATEST ARTICLE

Cara mencari file penting di chat WhatsApp (WA) dengan cepat dan tanpa ribet
Cara mencari file penting di chat WhatsApp (WA) dengan cepat dan tanpa ribet
10 Tanda laptop bekas ketumpahan cairan air atau kopi, hati-hati sebelum membeli
10 Tanda laptop bekas ketumpahan cairan air atau kopi, hati-hati sebelum membeli
6 Cara terbaru 2025 memperbaiki fitur rotasi otomatis ponsel Android tidak berfungsi
6 Cara terbaru 2025 memperbaiki fitur rotasi otomatis ponsel Android tidak berfungsi
10 Pertolongan pertama ketika ketika laptop ketumpahan air atau kopi, jangan ditunda-tunda!
10 Pertolongan pertama ketika ketika laptop ketumpahan air atau kopi, jangan ditunda-tunda!
10 Solusi atasi layar laptop mati sendiri di Windows 10/11, setting ini bisa jadi biang keroknya
10 Solusi atasi layar laptop mati sendiri di Windows 10/11, setting ini bisa jadi biang keroknya

TECHPEDIA Selengkapnya >