Telkomsel tambah jalur pelayanan pelanggan pakai MyGraPari

02/02/2016, 09:25 WIB Denny Mahardy
Telkomsel tambah jalur pelayanan pelanggan pakai MyGraPari

Ilustrasi Telkomsel © 2015 techno.id

Techno.id - Telkomsel menghadirkan MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik. Layanan ini akan memberikan layanan fisik dan non fisik yang berupa informasi, permintaan, pengaduan keluhan dan pembelian produk Telkomsel.

MyGraPARI saat ini tersebar di 10 GraPARI yang terdapat di Medan Sun Plaza, Mall SKA (Pekanbaru), Gandaria City (Jakarta), Central Park (Jakarta), Banda (Bandung), Pahlawan (Semarang), Yogyakarta, Malang, Denpasar, Balikpapan dan segera hadir di 30 titik lainnya secara bertahap mulai dari awal hingga akhir bulan Februari.

"Hadirnya MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, salah satunya dalam hal waktu, sehingga hal ini diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan," ujar Andri Wibawanto, Vice President Customer Care Management Telkomsel.

Andri lebih lanjut menjelaskan bahwa dengan hadirnya MyGraPARI kini pelanggan yang membutuhkan layanan transaksi fisik maupun non fisik, dengan mudahnya dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri seperti upgrade ganti kartu USIM (simcard 4G LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, informasi profil pelanggan, aktivasi fitur dan VAS, registrasi kartuHalo, ganti kartu hilang dan lainnya

"Sesuai dengan visi untuk bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan perubahan interaksi layanan dari media legacy berupa GraPARI dan Call Center ke media digital berbentuk Selfcare dan Ecare. Selama tahun 2015, interaksi pelanggan Telkomsel di media pelayanan yang dilayani oleh media digital meningkat sebesar 42 persen," jelas Andri.

Dalam mengembangkan produk dan layanannya sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perkembangan di era digital, sebelumnya Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti dengan memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru yang diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.

(brl/red)

RECOMMENDED ARTICLE

  1. Telkomsel gandeng MD Pictures dukung film Talak 3
  2. Makassar jadi kota pertama yang menggelar Telkomsel Digital Academy
  3. Telkomsel gelar TrueBEx di wilayah Bali
  4. Netflix diblokir, Kemkominfo langsung temui Telkom Group
  5. Telkomsel klaim penggunaan SSH ilegal

HOW TO

TECHTAGS

TECHPEDIA

LATEST ARTICLE

Berapa lama kamu menatap ponsel cerdas hari ini? Begini cara memeriksa durasi layar di ponsel Android
Berapa lama kamu menatap ponsel cerdas hari ini? Begini cara memeriksa durasi layar di ponsel Android
Cara memperbaiki foto yang kurang terang di iPhone dan Android menggunakan aplikasi bawaan ponsel
Cara memperbaiki foto yang kurang terang di iPhone dan Android menggunakan aplikasi bawaan ponsel
5 Cara membuat video AI dalam hitungan menit menggunakan Synthesia
5 Cara membuat video AI dalam hitungan menit menggunakan Synthesia
Cara membuat stiker menggunakan AI generatif di WhatsApp, cukup gunakan kata atau frasa yang kamu mau
Cara membuat stiker menggunakan AI generatif di WhatsApp, cukup gunakan kata atau frasa yang kamu mau
Cara membuat avatar berbasis AI yang sesuai kepribadian kamu dengan Canva
Cara membuat avatar berbasis AI yang sesuai kepribadian kamu dengan Canva

TECHPEDIA Selengkapnya >